Conditions d’utilisation

Le présent accord régit les conditions générales d'achat des différents produits proposés sur ce site web par MAT PRODUCT and TECHNOLOGY SL (ci-après MATGroup™), titulaire du numéro d'identification fiscale B65847246 et dont le siège social est situé Passatge de Marie Curie nº 3, Nave 6, Planta 2, 08223, Terrassa, Barcelone (Espagne).

Au moment où il termine le processus d'inscription et achète l'un de nos produits, le CLIENT accepte et se soumet expressément aux clauses spécifiées ci-dessous, ainsi qu'aux conditions d'accès et d'utilisation de notre portail et à sa politique de confidentialité, accessibles via les liens « Mentions légales » et « Politique de confidentialité ».

Le CLIENT reconnaît disposer de la capacité juridique suffisante pour s'engager contractuellement.

Le présent contrat est accessible en permanence dans les mentions légales de notre site web.

1. PRIX ET TAXES

En contrepartie du produit acheté, le CLIENT accepte expressément de payer à MATGroup™ les montants spécifiés au moment de l'achat dans la liste des prix établie sur le site web www.twiins.com pour les produits choisis.

Les produits proposés sur ce site web sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qui EST INCLUSE dans les prix indiqués pour chaque produit.

L'expédition des produits sera considérée comme située sur le territoire d'application de la TVA si l'adresse de livraison est située sur le territoire espagnol. Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment, en fonction du produit concerné.

Si le CLIENT est situé dans un pays de l'Union européenne, la TVA espagnole sera déduite et le taux de TVA correspondant au pays de destination sera appliqué en fonction du chiffre d'affaires annuel dans ce pays.

Les frais de transport ne sont PAS inclus dans le prix des produits.

Avant de procéder au paiement de la commande, le prix final de l'achat s'affichera à l'écran. Il comprendra la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les frais de gestion, d'emballage et d'expédition, le cas échéant, qui seront indiqués sur le bon de commande au moment de l'achat et sur la facture. 

Tout ce qui n'est pas spécifié dans la description comme étant inclus n'est pas inclus.

2. PROCÉDURE D'ACHAT

Seules les personnes physiques âgées de plus de 14 ans et les sociétés peuvent passer des commandes sur ce site web.

Tous nos produits sont présentés individuellement sur le site web. La procédure à suivre pour effectuer et gérer l'achat est indiquée sur le site web. Il suffit de suivre les étapes suivantes : 

1. Choisissez le produit que vous souhaitez acheter.

1. Lorsque vous sélectionnez un produit, celui-ci peut être ajouté au panier d'achat et vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou de passer commande.

1. Pour traiter la commande, si vous accédez à notre portail pour la première fois, vous devez remplir un formulaire d'inscription avec vos données personnelles et créer un compte personnel en tant qu'utilisateur. Une fois cette étape terminée, vous recevrez, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée, la confirmation que l'inscription a été effectuée correctement. Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffira d'entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de votre premier achat pour poursuivre le processus d'achat. Le code utilisateur et le mot de passe sont personnels et correspondent à la personne qui a effectué le processus d'inscription, qui est seule responsable de leur conservation. Vous pouvez gérer les informations dont nous disposons et modifier ou mettre à jour vos données via votre compte.

1. Ensuite, la commande sera vérifiée, les articles sélectionnés seront détaillés un par un et le prix total sera calculé.

1. Il sera également nécessaire d'indiquer les adresses de facturation et de livraison de l'achat effectué. Il sera possible d'indiquer une seule adresse pour la facturation et la livraison.

1. Une fois le processus terminé, il sera nécessaire de cocher au préalable une case de vérification de lecture et d'acceptation des conditions générales de vente.

1. Le site web vous fournira les moyens nécessaires pour effectuer le paiement en fonction du système choisi dans chaque cas.

1. Une fois les informations de paiement saisies, vous devrez confirmer la commande en cliquant sur le bouton « Acheter ».

1. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Acheter », un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé.

Le CLIENT est informé que les photographies et descriptions des produits figurant sur le site web peuvent différer, de manière non substantielle, de l'original. Les descriptions et illustrations des produits proposés sur le présent site web sont fournies à titre purement informatif.

3. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Les produits proposés par MATGroup™ sont disponibles à la distribution dans toute l'Union européenne.

Les commandes seront traitées une fois le paiement correctement reçu.

Les produits proposés par MATGroup™ sont toujours soumis à disponibilité, qui est indiquée spécifiquement sur notre site web pour chaque produit. Par conséquent, si un article proposé n'est pas disponible, le client sera dûment informé de l'indisponibilité de l'article. Dans des conditions normales, tous les produits qui apparaissent sur notre site web sont disponibles pour livraison dans les délais indiqués.

Dans les cas où, une fois la commande passée, le produit commandé par le CLIENT serait épuisé, celui-ci en sera dûment informé et se verra proposer un produit alternatif présentant des caractéristiques similaires, au même prix et de même qualité que celui acheté. Si, malgré tout, le CLIENT n'est pas intéressé par l'alternative proposée, MATGroup™ procédera au remboursement de la somme déjà versée et l'informera des démarches et des délais de remboursement.

En règle générale, le délai maximum de livraison à domicile sera de xxxx jours/heures à compter de la date d'achat et à partir du moment où nous aurons confirmé votre paiement. Ces délais de livraison sont approximatifs et ne sont en aucun cas contraignants pour MATGroup™.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Il est recommandé au CLIENT d'indiquer ses préférences horaires pour la livraison lorsqu'il remplit les informations relatives à la commande dans la section réservée aux commentaires.

La livraison du produit acheté à domicile sera effectuée par le transporteur, qui remettra un bon de livraison à l'adresse indiquée dans le bon de commande, que le client devra signer comme document de réception. De même, le CLIENT sera dûment informé en cas d'incident ou de retard de livraison pour quelque raison que ce soit.  

Si la livraison à l'adresse indiquée n'est pas possible en raison de l'absence du destinataire, le transporteur contactera directement le CLIENT et lui indiquera en détail la marche à suivre. Si l'impossibilité de livrer est due à une adresse erronée, les frais de réexpédition de la commande seront à la charge du CLIENT. MATGroup™ n'est pas responsable des retards de livraison des pièces achetées pour des raisons imputables au transporteur.

Afin que vous soyez informé à tout moment du traitement de votre achat, vous recevrez par e-mail un avis de confirmation de votre commande et de votre paiement.

De même, le CLIENT peut consulter l'état de sa commande en envoyant un e-mail à l'adresse info@twiins.com. 

4. PAIEMENT ET PÉRIODES DE PAIEMENT

Le mode de paiement suivant est accepté: 

• Carte de crédit: la transaction est effectuée en se connectant directement à SHOPIFY via sa passerelle de paiement.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

MATGroup™ n'a pas connaissance des données relatives à votre carte de crédit. Tous nos systèmes de paiement sont entièrement sécurisés.

Les paiements sont effectués avant la livraison du produit. MATGroup™ ne fournira donc pas le produit commandé tant qu'il n'aura pas reçu le paiement correspondant. MATGroup™ se réserve le droit d'annuler temporairement ou définitivement les services fournis en cas de problème lié à leur paiement.

5. FACTURES

Une fois le paiement effectué, si le client en fait la demande lors du processus d'achat, il recevra la facture de son achat au format PDF à l'adresse e-mail qu'il aura indiquée à cet effet au moment de passer la commande.

Le CLIENT est responsable de confirmer la réception des notifications et de nous informer de toute modification de ses données, MATGroup™ étant exonéré de toute responsabilité découlant de cette circonstance.

6. GARANTIE

Tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité et sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 3 ans à compter de la date de livraison du produit. La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. La garantie couvre uniquement les produits défectueux. Elle ne couvre pas les chocs, l'utilisation inappropriée ou tout autre dommage non attribuable à un défaut du fournisseur ou à un vice du produit. Pendant la période de garantie, le CLIENT peut retourner le produit et nous procéderons à sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résiliation du contrat, selon le cas, sans frais pour le CLIENT. Les frais de transport occasionnés par les retours sous garantie ne seront PAS à la charge du CLIENT.

Le document de garantie est la facture d'achat.

7. RETOURS

Les conditions suivantes relatives au retour de nos produits ne s'appliquent pas en cas d'exercice du droit de rétractation.

En dehors du droit de rétractation (expliqué au paragraphe 8), seuls les retours ou échanges de produits seront acceptés en cas de défaut de fabrication, de dommages liés au transport ou d'erreurs de livraison. Dans tous les cas, le délai de 14 jours à compter de la réception du produit ne doit pas être dépassé et l'emballage et les accessoires doivent être inclus, le cas échéant.

Si tous les accessoires ou l'emballage d'origine ne peuvent être inclus, le CLIENT sera responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Avant l'acceptation, il sera vérifié qu'il s'agit bien d'un défaut ou d'une anomalie de fabrication ou d'emballage et non d'une utilisation, d'une manipulation ou d'un stockage inappropriés ou négligents. Les produits retournés devront toujours être accompagnés du bon de livraison ou de la facture correspondants.

Tant en cas de retour pour défaut de fabrication ou d'emballage qu'en cas d'erreur dans la commande, le CLIENT se verra proposer, si possible, la réparation de la pièce ou son remplacement par une autre alternative sans frais supplémentaires et sans droit, de la part du CLIENT, à aucune compensation. Les frais occasionnés par l'envoi de la commande réparée ou correcte seront à la charge de MATGroup™.

Dans tous les cas, le retour sera toujours soumis à un examen préalable par MATGroup™ de l'état du produit faisant l'objet du retour et à la vérification du respect des conditions requises dans les présentes conditions de vente. Une fois le retour reçu et si nécessaire, nous rembourserons le montant facturé dans un délai maximum de 30 jours et selon les mêmes modalités que celles utilisées pour effectuer le paiement.

MATGroup™ se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ou les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Les retours seront traités par l'envoi d'un courrier électronique à info@twiins.com, en décrivant les motifs et les raisons invoqués pour le retour. Il sera également nécessaire d'indiquer le nom et le prénom ainsi que le numéro de référence de la commande. Une fois la demande reçue, nous la traiterons dans les meilleurs délais.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification, à condition que le produit n'ait pas été descellé (article 103.e) du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires). 

Si vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat, le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier, à MAT PRODUCT and TECHNOLOGY SL, Passatge de Marie Curie nº 3, Nau 6, Planta 2, 08223, Terrassa, Barcelone, courriel : info@twiins.com, de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation:

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. 

Le CLIENT supportera les coûts directs de renvoi des biens, le coût de la collecte sera donc déduit du remboursement, sauf si le motif est un défaut de qualité, des dommages survenus pendant le transport/la livraison ou une erreur de notre part lors de l'expédition (ces cas seront traités comme une garantie du fabricant ou un retour, selon le cas, et les frais de transport engagés ne seront jamais à la charge du CLIENT). 

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément décidé autrement ; dans tous les cas, vous n'aurez aucun frais à supporter à la suite du remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la condition qui est remplie en premier.

Une fois la demande de rétractation notifiée, vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les marchandises sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration dudit délai.

Les biens retournés doivent être en parfait état, ne pas avoir été endommagés, ne pas présenter de déformations, ni de signes d'usure, de rayures ou de taches. Vous serez responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

9. CONCLUSION DU CONTRAT ET MODIFICATIONS DES SERVICES

Le présent contrat sera conclu dès le paiement du produit souscrit. 

MATGroup™ se réserve le droit de modifier de quelque manière que ce soit les caractéristiques et les conditions de ses services, toujours dans le but de les améliorer et d'en faire bénéficier le CLIENT.

10. OBLIGATIONS DES PARTIES

MATGroup™ s'engage à fournir au CLIENT les produits qui ont été contractés en appliquant la plus grande diligence dans la prestation du service, ainsi qu'à assurer la maintenance des installations nécessaires au fonctionnement du réseau, en disposant pour cela d'un équipement technique et informatique adéquat, et à gérer les opérations de logistique, d'expédition et de livraison de l'achat effectué par l'intermédiaire du transporteur.

Le CLIENT s'engage à utiliser les services mis à sa disposition de bonne foi, sans enfreindre les lois en vigueur en toute matière ni porter atteinte aux droits de tiers, ainsi qu'à payer le produit sélectionné dans les délais et selon les modalités fixés dans les présentes conditions de vente et à le réceptionner à l'endroit indiqué pour la livraison.

MATGroup™ ne garantit pas que le service faisant l'objet du présent contrat sera disponible de manière continue et ininterrompue, en raison de circonstances liées à des problèmes sur le réseau Internet, à des pannes des appareils informatiques et à d'autres circonstances imprévisibles. Le CLIENT accepte donc de supporter ces circonstances dans des limites raisonnables et renonce expressément à réclamer à MATGroup™ toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les éventuelles défaillances, erreurs et utilisation du service souscrit.

11. COMMUNICATIONS

Toutes les notifications entre les parties seront effectuées de préférence par courrier électronique. Le CLIENT est responsable de la confirmation de la réception des notifications et d'informer MATGroup™ de toute modification de ses données, cette dernière étant exonérée de toute responsabilité découlant de cette circonstance. En cas de modification, le CLIENT doit en informer MATGroup™ à l'adresse électronique indiquée sur notre site web.

Conformément à l'article 21 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, nous vous informons que nos envois commerciaux et les informations relatives à notre site web et aux produits qui y sont proposés seront effectués par courrier électronique à l'adresse électronique que vous nous avez fournie, toujours à titre révocable. Dans tous les cas, vous avez la possibilité de refuser nos communications commerciales en envoyant un e-mail à l'adresse info@twiins.com en indiquant le mot « BAJA » dans l'objet.

12. ENGAGEMENT, ACCEPTATION ET VALIDITÉ DU CONTRAT

Le CLIENT reconnaît avoir lu et accepté les conditions légales d'utilisation et la politique de confidentialité du site web.

Le CLIENT reconnaît avoir compris toutes les informations relatives aux produits, y compris, le cas échéant, celles concernant la livraison, proposés sur notre site web, ainsi que toutes les conditions et stipulations figurant dans le présent contrat électronique, et affirme qu'elles sont suffisantes pour exclure toute erreur dans le consentement au présent contrat, et les accepte donc intégralement et expressément.

Le CLIENT est pleinement conscient que l'acceptation et l'exécution du présent contrat auront lieu par la fourniture de ses données et en cliquant sur le bouton « Acheter » ou similaire indiqué sur notre site web, et qu'il sera perfectionné par le paiement du produit commandé.

13. RÉGLEMENTATION APPLICABLE

Le présent contrat sera régi et interprété conformément à la législation espagnole.

En cas de divergence ou de différend entre les parties concernant l'interprétation, le contenu ou l'exécution du contrat qui ne peut être résolu d'un commun accord, les parties se soumettront aux tribunaux compétents dans chaque cas, qui, pour les CLIENTS consommateurs ou utilisateurs, seront les tribunaux de leur lieu de résidence.

En l'absence de juridiction obligatoire ou dans les cas où il est prévu que les parties puissent se soumettre à une juridiction, celles-ci se soumettront aux tribunaux de la ville de Terrassa, en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

De même, nous mettons à la disposition du CLIENT le lien suivant pour accéder à la plateforme officielle de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

  

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

14. DONNÉES PERSONNELLES

Voir la politique de confidentialité.

Attention : les présentes conditions générales d'achat ont été mises à jour le 1/10/2024. Nous pouvons à tout moment les modifier, ainsi que modifier les prix et les produits proposés. Veuillez vérifier la date de publication chaque fois que vous vous connectez à notre site Web afin de vous assurer qu'aucune modification vous concernant n'a été apportée.