Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihre Ware im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter rsanchezsierra@matgroup.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDUNGSADRESSE EINFÜGEN]

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendungsanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit an uns wenden unter rsanchezsierra@matgroup.com.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter rsanchezsierra@matgroup.com.

Garantie

Für dieses Produkt gilt eine Garantie. Die Garantie richtet sich streng nach den gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem das Produkt gekauft wurde. Die Garantie gilt nur bei Vorlage des Kaufbelegs oder der Original-Kaufrechnung, die an der Twiins®-Verkaufsstelle ausgestellt wurde und das Kaufdatum enthält. Die Garantie deckt keine natürlichen Verschleißerscheinungen ab, die durch den Gebrauch oder unsachgemäßen Gebrauch des Geräts entstanden sind. Um die Gültigkeit der Garantie zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die hier aufgeführten Gebrauchs-, Pflege- und Wartungsanweisungen zu lesen. Bitte beachten Sie alle Hinweise. Die Garantie deckt keine Schäden am Gerät ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Handhabung, Modifikationen, Reparaturen, korrosive Materialien, Flüssigkeiten oder andere Ursachen, einschließlich höherer Gewalt, oder durch die Verwendung von Zubehör, das nicht von Twiins® originals, entstanden sind.