Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail rsanchezsierra@matgroup.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail rsanchezsierra@matgroup.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que receberá o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode demorar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do e-mail rsanchezsierra@matgroup.com.

Garantia

Este produto tem garantia. A garantia seguirá rigorosamente as regulamentações legais do país de compra. A garantia só é válida mediante a apresentação do recibo de venda ou da fatura original de compra emitida no ponto de venda Twiins®, indicando a data de compra. A garantia não cobre defeitos de desgaste natural decorrentes do uso ou uso indevido do dispositivo. Para manter a validade da garantia, recomendamos que leia as instruções de utilização, cuidados e manutenção que pode encontrar aqui. Respeite todas as indicações. A garantia não cobre danos causados ao dispositivo devido a acidentes, manuseamento, modificações, reparações, materiais corrosivos, líquidos ou qualquer outra causa, incluindo eventos de força maior, ou defeitos devido à utilização de acessórios que não sejam originais da Twiins®.