Termos do serviço
O presente acordo regula as condições gerais de compra dos diversos produtos oferecidos neste site pela MAT PRODUCT and TECHNOLOGY SL (doravante MATGroup™) com NIF nº B65847246 e endereço em Passatge de Marie Curie nº 3, Nave 6, Planta 2, 08223, Terrassa, Barcelona (Espanha).
Ao concluir o processo de registo e adquirir algum dos nossos produtos, o CLIENTE aceita e submete-se expressamente às cláusulas especificadas abaixo, bem como às condições de acesso e utilização do nosso portal e à sua política de privacidade, acessíveis através dos links «Aviso Legal» e «Política de Privacidade».
O CLIENTE reconhece ter capacidade legal suficiente para se comprometer contratualmente.
O presente contrato está permanentemente acessível nos avisos legais do nosso site.
1. PREÇOS E IMPOSTOS
Em contrapartida pelo produto adquirido, o CLIENTE aceita pagar expressamente à MATGroup™ os montantes especificados no momento da compra na tabela de preços estabelecida no site www.twiins.com para os produtos escolhidos.
Os produtos oferecidos neste site estão sujeitos ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), que ESTÁ INCLUÍDO nos preços indicados para cada produto.
O envio dos produtos será considerado localizado no território de aplicação do IVA se a morada de entrega estiver situada em território espanhol. A taxa de IVA aplicável será a legalmente vigente em cada momento, em função do produto específico em questão.
No caso de o CLIENTE estar localizado em países da União Europeia, o IVA espanhol será deduzido e será aplicada a taxa de IVA correspondente ao país de destino, em função do volume de negócios anual nesse país.
Os custos de transporte NÃO estão incluídos no preço dos produtos.
Antes de proceder ao pagamento da encomenda, será apresentado no ecrã o preço final da compra, que incluirá o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), os custos de gestão, embalagem e envio, se aplicáveis, que serão refletidos na ordem de encomenda no momento da compra e na fatura.
Não está incluído tudo o que não estiver especificado na descrição como incluído.
2. PROCEDIMENTO DE COMPRA
Através deste site, apenas poderão ser efetuadas encomendas por pessoas singulares com mais de 14 anos e por empresas.
No site, todos os nossos produtos são apresentados de forma individualizada. O procedimento para efetuar e gerir a compra é indicado no site e basta seguir os seguintes passos:
- Escolha o produto que deseja adquirir.
- Ao selecionar um produto, ele poderá ser adicionado ao Carrinho de Compras e poderá escolher entre continuar comprando ou finalizar o pedido.
- Para processar o pedido, se for a primeira vez que acede ao nosso portal, é necessário preencher um formulário de registo com os seus dados pessoais e criar uma conta pessoal como utilizador. Após concluir esta etapa, receberá, no endereço de e-mail indicado, a confirmação de que o registo foi realizado corretamente. Se já for um utilizador registado, para continuar com o processo de compra, basta introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe que criou na primeira compra. O código de utilizador e a palavra-passe são pessoais e correspondem à pessoa que efetuou o processo de registo, que é a única responsável pela sua custódia. Através da sua conta, poderá gerir as informações de que dispomos e modificar ou atualizar os seus dados.
- Em seguida, será feita a verificação do pedido, onde serão detalhados um a um os artigos selecionados e calculado o preço total.
- Além disso, será necessário indicar os endereços de faturação e entrega da compra realizada. Será possível indicar um único endereço para faturação e entrega.
- Uma vez concluído o processo, será necessário marcar previamente uma caixa de verificação de leitura e aceitação dos termos e condições de venda.
- No site, serão fornecidos os mecanismos para que o pagamento possa ser efetuado de acordo com o sistema escolhido em cada caso.
- Depois de introduzir os dados para o pagamento, deverá confirmar a encomenda clicando no botão «Comprar».
- Depois de clicar no botão «Comprar», será enviado um e-mail de confirmação da compra.
O CLIENTE está ciente de que as fotografias e descrições dos produtos no site podem diferir, não substancialmente, do original. As descrições e ilustrações dos produtos oferecidos através deste site são meramente informativas.
3. DISPONIBILIDADE E ENTREGA
Os produtos oferecidos pela MATGroup™ estão disponíveis para distribuição em toda a União Europeia.
As encomendas serão processadas assim que o pagamento for recebido corretamente.
Os produtos oferecidos pela MATGroup™ estarão sempre sujeitos à disponibilidade, que será indicada especificamente no nosso site para cada produto. Portanto, caso algum artigo oferecido não esteja disponível, o cliente será devidamente informado sobre a indisponibilidade para compra. Em condições normais, todos os produtos que aparecem no nosso site estão disponíveis para entrega nos prazos indicados.
Nos casos em que, após a realização da encomenda, o produto contratado pelo CLIENTE estiver esgotado, será devidamente informado e será-lhe oferecido um produto alternativo com características semelhantes, com o mesmo preço e qualidade do adquirido. Se, mesmo assim, o CLIENTE não estiver interessado em aceitar a alternativa proposta, a MATGroup™ procederá ao reembolso do montante já pago e informá-lo-á sobre os trâmites e prazos de reembolso.
Como regra geral, o prazo máximo de entrega em domicílio será de xxxx dias/horas a partir do momento da compra e a partir do momento em que tivermos confirmado o seu pagamento. Estes prazos de entrega são aproximados e em nenhum caso vinculativos para a MATGroup™.
As entregas serão efetuadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). Recomenda-se que o CLIENTE comunique as suas preferências horárias para a entrega ao preencher os dados da encomenda na secção destinada a Comentários.
A entrega do produto adquirido em domicílio será efetuada pelo transportador, juntamente com uma guia de entrega, na morada indicada na encomenda, que o cliente deverá assinar como documento de receção. Além disso, o CLIENTE será devidamente informado caso ocorra algum incidente ou a entrega seja atrasada por qualquer motivo.
Se não for possível efetuar a entrega na morada indicada devido à ausência do destinatário, a transportadora entrará em contacto direto com o CLIENTE e indicará detalhadamente os passos a seguir. Caso a impossibilidade de entrega seja causada pelo envio para um endereço errado, o custo do reenvio da encomenda será suportado pelo CLIENTE. A MATGroup™ não se responsabiliza por atrasos nas entregas das peças compradas por motivos atribuíveis ao transportador.
Para que esteja sempre informado sobre o andamento da sua compra, receberá por e-mail uma notificação da confirmação do seu pedido e do pagamento.
Além disso, o CLIENTE pode consultar o estado do seu pedido enviando um e-mail para o endereço info@twiins.com.
4. PAGAMENTO E PERÍODOS DE PAGAMENTO
Aceita-se a seguinte forma de pagamento:
- Cartão de crédito: A transação é realizada conectando-se diretamente ao SHOPIFY através do seu gateway de pagamento.
Após efetuar o pagamento, receberá um e-mail de confirmação do mesmo.
A MATGroup™ não tem conhecimento dos dados relativos ao seu cartão de crédito. Todos os nossos sistemas de pagamento são totalmente seguros.
Os pagamentos são efetuados antes da entrega do produto, pelo que a MATGroup™ não fornecerá o produto solicitado até ao momento em que tiver recebido o pagamento do mesmo. A MATGroup™ reserva-se o direito de cancelar temporária ou definitivamente os serviços prestados, em caso de qualquer incidente relacionado com o seu pagamento.
5. FATURAS
Ao efetuar o pagamento correspondente, se o cliente assim o solicitar no processo de compra, receberá a fatura da sua compra em formato PDF no endereço de e-mail que indicou para esse efeito no momento de processar a encomenda.
O CLIENTE é responsável por confirmar a receção das notificações e por nos informar sobre qualquer alteração nos seus dados, ficando a MATGroup™ isenta de qualquer responsabilidade decorrente dessa circunstância.
6. GARANTIA
Todos os nossos produtos são submetidos a controlos de qualidade e têm garantia contra defeitos de fabrico por um período de 3 anos a partir da data de entrega do produto. A garantia cobre qualquer defeito de fabrico, de design ou de material. A garantia cobre apenas os produtos defeituosos. Não cobre impactos, uso inadequado ou outros que não sejam atribuíveis a um defeito do fornecedor ou a uma falha no produto. Durante o período de garantia, o CLIENTE poderá devolver o produto e procederemos à sua reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, conforme o caso, sem qualquer custo para o CLIENTE. As despesas de transporte geradas pelas devoluções ao abrigo da garantia NÃO serão suportadas pelo CLIENTE.
O documento de garantia é a fatura de compra.
7. DEVOLUÇÕES
As seguintes condições de devolução dos nossos produtos não se aplicam no caso do exercício do direito de rescisão.
Fora do direito de rescisão (explicado na secção 8), só serão aceites devoluções ou trocas de produtos em caso de defeito de fabrico, danos durante o transporte ou erros de entrega. Em qualquer caso, não devem ter decorrido mais de 14 dias desde a receção do produto e devem ser incluídos, se for o caso, a embalagem e os acessórios.
Caso não seja possível incluir todos os acessórios ou a embalagem original, o CLIENTE será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Antes da aceitação, será verificado se se trata de um defeito ou anomalia de fabrico ou embalagem e não de uma utilização, manipulação ou armazenamento inadequados ou negligentes. Deverá ser sempre acompanhado da respetiva guia de entrega ou fatura.
Tanto no caso de devolução por defeito de fabrico ou embalagem como no caso de erro na encomenda, será oferecida ao CLIENTE, se possível, a reparação da peça ou a sua substituição por outra alternativa sem custos adicionais e sem direito, por parte do CLIENTE, a qualquer tipo de compensação. As despesas geradas pelo envio da encomenda reparada ou correta serão suportadas pela MATGroup™.
Em qualquer caso, a devolução estará sempre sujeita a uma análise prévia por parte da MATGroup™ do estado do produto objeto da devolução e à verificação do cumprimento dos requisitos exigidos nas presentes condições de venda. Uma vez recebida a devolução e, se for o caso, reembolsaremos o valor cobrado no prazo máximo de 30 dias e nos mesmos termos utilizados para efetuar o pagamento.
A MATGroup™ reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.
As devoluções serão geridas através do envio de um e-mail para info@twiins.com, descrevendo os motivos e as causas alegadas para a devolução. Além disso, será necessário indicar o nome e apelido e o número de referência da encomenda. Após a receção do pedido, este será processado oportunamente.
8. DIREITO DE DESISTÊNCIA
Tem o direito de desistir do presente contrato num prazo de 14 dias úteis sem necessidade de justificação, desde que o produto não tenha sido aberto (artigo 103.e) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares).
Caso tenha direito a rescindir o presente contrato, o prazo de rescisão expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro por você indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos bens.
Para exercer o direito de rescisão, deverá notificar a MAT PRODUCT and TECHNOLOGY SL, Passatge de Marie Curie nº 3, Nau 6, Planta 2, 08223, Terrassa, Barcelona, e-mail: info@twiins.com, da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do prazo correspondente expirar.
Consequências da rescisão:
Em caso de rescisão da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega normal mais barato que oferecemos) sem qualquer demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias úteis a partir da data em que nos for comunicada a sua decisão de rescindir o presente contrato.
O CLIENTE suportará os custos diretos da devolução dos bens, pelo que o custo da recolha será deduzido do reembolso, exceto no caso de o motivo ser de qualidade defeituosa, danos ocorridos no transporte/entrega ou se tiver ocorrido algum erro no envio da nossa parte (estes casos serão tratados como garantia do fabricante ou devolução, dependendo do caso, e os custos de transporte gerados nunca serão suportados pelo CLIENTE).
Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si na transação inicial, salvo se tiver expressamente indicado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer despesas como consequência do reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se cumprir primeiro.
Uma vez notificada a solicitação de desistência, deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência do contrato. O prazo será considerado cumprido se efetuar a devolução dos bens antes do término do referido prazo.
Os bens objeto de devolução devem estar em perfeito estado, não terem sido danificados, apresentar deformações, nem apresentar sinais de desgaste, riscos ou manchas. Será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
9. CELEBRAÇÃO DO CONTRATO E ALTERAÇÕES DOS SERVIÇOS
O presente contrato será celebrado mediante o pagamento do produto contratado.
A MATGroup™ reserva-se o direito de alterar de qualquer forma as características e condições dos seus serviços, sempre com o objetivo de melhorá-los e de beneficiar o CLIENTE.
10. OBRIGAÇÕES DAS PARTES
A MATGroup™ compromete-se a fornecer ao CLIENTE os produtos que foram contratados, aplicando a máxima diligência na prestação do serviço, bem como a cuidar da manutenção das instalações necessárias para o funcionamento da rede, dispondo para isso de uma equipa técnica e informática adequada, e a gerir as operações de logística, envio e entrega da compra realizada através da transportadora.
O CLIENTE compromete-se a utilizar os serviços que lhe são disponibilizados de boa-fé, sem violar as leis vigentes em qualquer matéria ou infringir direitos de terceiros, bem como a pagar o produto selecionado no prazo e na forma estabelecidos nas presentes condições de venda e a recebê-lo no local indicado para a entrega.
A MATGroup™ não garante que a disponibilidade do serviço objeto deste contrato seja contínua e ininterrupta, devido a circunstâncias originadas por problemas na rede da Internet, avarias em dispositivos informáticos e outras circunstâncias imprevisíveis. Assim, o CLIENTE aceita suportar, dentro de limites razoáveis, estas circunstâncias, pelo que renuncia expressamente a reclamar à MATGroup™ qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual por possíveis falhas, erros e utilização do serviço contratado.
11. COMUNICAÇÕES
Todas as notificações entre as partes serão feitas preferencialmente por e-mail. O CLIENTE é responsável por confirmar a receção das notificações e por informar a MATGroup™ sobre qualquer alteração nos seus dados, ficando esta isenta de qualquer responsabilidade decorrente dessa circunstância. Em caso de alteração, o CLIENTE deverá informar a MATGroup™ através do e-mail indicado na nossa página web.
Em conformidade com o artigo 21.º da Lei 34/2002 dos Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos que as nossas comunicações comerciais e informações relativas ao nosso site e aos produtos nele oferecidos serão enviadas por e-mail para o endereço de e-mail que nos fornecer, sempre com caráter revogável. Em qualquer caso, tem a opção de recusar as nossas comunicações comerciais enviando um e-mail para o endereço info@twiins.com indicando no assunto a palavra BAJA.
12. COMPROMISSO, ACEITAÇÃO E VALIDADE DO CONTRATO
O CLIENTE reconhece ter lido e aceitado as condições legais de utilização e a política de privacidade do site.
O CLIENTE reconhece ter compreendido todas as informações relativas aos produtos, incluindo, se for o caso, a entrega, oferecidos no nosso site, bem como todas as condições e estipulações contidas no presente contrato eletrónico, pelo que afirma que são suficientes para excluir o erro no consentimento do presente contrato e, portanto, aceita-as integral e expressamente.
O CLIENTE está plenamente ciente de que a aceitação e execução do presente contrato ocorrerá através do fornecimento dos seus dados e do clique no botão «Comprar» ou similar indicado no nosso site e que será concluído com o pagamento do produto solicitado.
13. NORMATIVA APLICÁVEL
O presente contrato será regido e interpretado de acordo com as leis espanholas.
No caso de ocorrer qualquer tipo de discrepância ou diferença entre as partes em relação à interpretação, conteúdo ou execução do Contrato que não seja resolvida de comum acordo, as Partes submeter-se-ão aos tribunais competentes em cada caso que, para pessoas CLIENTES consumidores ou utilizadores, serão os tribunais do seu domicílio.
Na ausência de uma jurisdição imperativa ou nos casos em que se preveja que as partes possam submeter-se a uma jurisdição, estas submeter-se-ão aos tribunais da cidade de Terrassa, com renúncia expressa a qualquer outra que lhes possa corresponder.
Da mesma forma, disponibilizamos ao CLIENTE o seguinte link de acesso à plataforma oficial de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
14. DADOS PESSOAIS
Ver Política de Privacidade.
Atenção: As presentes Condições Gerais de Compra foram atualizadas em 1/10/2024. Podemos proceder à sua modificação a qualquer momento, bem como alterar a relação de preços e produtos oferecidos. Por favor, verifique a data de emissão sempre que aceder ao nosso site para ter a certeza de que não houve nenhuma modificação que o afete.
